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Após a confirmação do pagamento a sua encomenda vai ser enviada em até 2 dias úteis. Após o envio seguem-se os prazos das transportadoras que varia conforme o tipo de produto.

O prazo estimado de entrega de cada produto encontra-se abaixo do preço. Consulte os termos de entrega para mais informações.

Sim. Quando a sua encomenda é enviada, o nosso sistema envia de imediato para o seu email o código de rastreio. Com este código vai poder acompanhar a encomenda desde o centro de logística até a sua casa, não precisando de qualquer outro código.

Para além disto, durante o trânsito da encomenda, são enviados diversos emails de acompanhamento com informações úteis, como por exemplo avisar que será entregue em determinado dia.

Sim. Possuímos um certificado SSL emitido por Cloudflare e varreduras diárias de segurança contra ameaças efetuadas pela empresa Sucuri by Godaddy (pode verificar a autenticidade no rodapé do site) para que todo o ambiente de troca de informações esteja totalmente encriptado e seguro.

Não guardamos os dados dos cartões dos nossos clientes, a não ser que estes optem por selecionar essa opção ao finalizar a compra (opção disponível apenas em Portugal) para não ter que introduzir novamente os dados do cartão em futuras compras.

Nós trabalhamos diretamente com os fabricantes, de forma alguma lidamos com intermediários neste processo. Por isso nós conseguimos selecionar o fabricante com o melhor preço/qualidade e entregar ao cliente um excelente custo/benefício.

Trabalhamos com fabricantes no Brasil, na CEE, China e EUA. Para saber a origem do fabricante do produto, deve selecionar a aba “informação adicional”. No Brasil também é informado junto ao preço do produto a informação “Compra internacional” sempre que a origem seja no exterior.

Não. Em se tratando de encomendas provenientes do exterior, nós pagamos todas as taxas aduaneiras tanto no Brasil como em Portugal (incluindo o IVA IOSS). Em Portugal este imposto é obrigatório e já é pago antecipadamente.

Mesmo assim, caso venha a incorrer em alguma taxa adicional para receber o produto a nossa empresa assume integralmente esse custo. Neste caso, não é necessário a intervenção do cliente. Todo o processo de liberação da encomenda é por nossa conta.

Sim, pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre quando não temos determinado produto no armazém em quantidade suficiente para satisfazer a encomenda e o restante terá ainda de vir da fábrica.

Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu pedido. Como são dois pacotes diferentes, possivelmente, serão efetuadas entregas em dias diferentes.

As devoluções e trocas são efetuadas exclusivamente pela central de atendimento. O cliente contata o nosso suporte que indicará um endereço de devolução e acorda as condições que sejam benéficas para ambas as partes.

O produto pode ser devolvido por defeito de fabrico, danificado ou pela simples desistência de compra. Todos estes produtos devem ser devolvidos o mais rapidamente possível respeitando os prazos de devolução para cada caso.

Embora a maioria dos produtos sejam importados, nós possuímos um centro de troca em território nacional. Aconselhamos ler as nossas políticas de trocas e devoluções que se encontram no rodapé da página.

A compra pode ser cancelada por falta de pagamento ou transação por cartão não autorizada. Caso tenha escolhido a forma de pagamento através de boleto bancário (Brasil), PIX (Brasil) ou transferência bancária (Portugal) o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de vencimento.

O prazo de vencimento do boleto bancário, PIX e transferência bancária é de quatro dias corridos. Não efetue o pagamento por transferência bancária após a data de vencimento, pois não poderemos garantir a disponibilidade do produto e o pagamento retornará como um saldo para o cliente.

Se escolhido o pagamento com cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay ou Paypal e o banco não autorizar a compra, o pedido será cancelado automaticamente. Neste caso terá de efetuar um novo pedido.

Para a segurança e conforto dos nossos clientes temos diversas formas de pagamento. No Brasil se preferir pagar com cartão de crédito, boleto ou PIX poderá faze-lo através do mercado pago e ter sua compra protegida.

Ainda pode preferir pagar por Paypal que também conta com proteção de compra, Apple Pay e Google Pay. Não aceitamos transferências bancárias por DOC ou TED somente PIX.

Em Portugal pode optar por pagar com cartão de crédito ou débito (incluindo multibanco), transferência bancária, Apple Pay, Google Pay e Paypal. Este último conta com proteção de compra.

A garantia de ter sua compra protegida é oferecida por alguns processadores de pagamento. No Brasil o mercado pago e o paypal oferecem esta garantia. Em Portugal apenas o paypal tem essa opção.

Nós estamos alguns anos no mercado e somos uma empresa séria, por isso seria dispensada essa garantia. Mas para aqueles clientes que de alguma forma duvidam da seriedade da nossa empresa, ou sentem-se mais seguros com essa proteção, deverão consultar os termos que regem esse programa nas referidas empresas.

Se o produto ainda não chegou, verifique se o pagamento foi realmente aprovado; se o prazo final para entrega do produto se esgotou; se os dados do endereço estão corretos e procure por mais informações junto ao código de rastreio.

Depois de três tentativas de entrega sem sucesso ou apenas uma no caso de endereço inexistente, o produto é encaminhado para a unidade dos Correios mais próximo do endereço de entrega. Caso o cliente não retire o produto nos próximos dias úteis, o mesmo será devolvido para o armazém da transportadora de origem.

Neste caso, na maioria das vezes ainda será possível um re-envio para o endereço que o cliente determinar. No entanto será cobrada ao cliente uma taxa para o envio da encomenda. Por vezes nas encomendas nacionais, não usamos os correios, dependendo do custo de envio, neste caso a encomenda será entregue diretamente pela transportadora.

A nossa empresa garante a restituição integral do valor que pagou em caso de extravio, perda ou roubo desde que transcorridos pelo menos 45 dias após a compra. Estas são as condições do nosso seguro.

Também temos uma previsão para cobertura caso a sua encomenda não tenha sido atualizada por um determinado tempo, ainda que não tenha decorrido 45 dias após a compra, findo o qual será efetuado um novo reenvio.

Para mais informações sobre estas e outras questões consulte os nossos termos no rodapé do site.