Informações de Entrega
Sobre a origem dos produtos
O Maxidesconto tem como seus pilares básicos a qualidade dos produtos e ofertas exclusivas. Isto só é possível trabalhando diretamente com os fabricantes dos produtos que disponibilizámos no site. Por outro lado o produto pode ser fabricado em diversos países, inclusive no próprio país de destino, e para mantermos este padrão de qualidade/preço precisamos escolher onde vai ser fabricado o produto.
A maioria dos produtos que dispomos para os nossos clientes são importados da Espanha, França, Itália, Alemanha, Japão, Indonésia, Índia, China e EUA mas isso não implica que também não possamos trabalhar com fabricantes nacionais. Vai sempre depender daqueles dois pilares qualidade e preço.
Todos os fabricantes que mantemos parcerias passam por um rigoroso controlo de procedência. Não aceitamos parcerias com fabricantes que estejam à menos de 2 anos no mercado e todos os produtos são testados quanto à sua qualidade antes de serem colocados no site.
Quando está na página do produto abaixo do preço vai encontrar diversas informações. Deve-se dar especial atenção sobre a informação relativa ao envio, nomeadamente se o produto está vindo diretamente da fábrica ou já se encontra armazenado no centro de logística.
Como exemplo o fabricante do produto pode ser da China mas o produto já se encontrar em algum dos armazéns que mantemos parcerias que pode já estar próximo ou até mesmo no próprio país de destino e isto interfere consideravelmente no prazo de entrega.
Em qualquer dos casos é informado o prazo médio de entrega do produto que está adquirindo. Se deseja saber onde é fabricado o produto basta rolar a página do produto até encontrar “informações adicionais”.
Prazos de entrega
Nós firmamos parcerias com grandes empresas de logística que permitem ter prazos rápidos. Após a confirmação do pagamento a sua encomenda vai ser enviada em até 2 dias úteis. Após o envio seguem-se os seguintes prazos que variam consoante o local de origem, o país de destino e a região de entrega:
Brasil – 5 a 15 dias (úteis)
Portugal (continente) – 8 a 15 dias (seguidos)
Portugal (ilhas) – 15 a 30 dias (seguidos)
Por vezes, quando existe um grande fluxo de encomendas, os aeroportos não tem capacidade para agilizar rapidamente as entregas, principalmente quando se trata de burocracias aduaneiras. Por isso nós trabalhamos com prazos máximos de entrega e atualização do sistema de rastreio ao fim dos quais o cliente não vai ter de aguardar mais.
Prazo máximo e falta de atualização
A nossa empresa pela sua experiência criou um prazo de segurança de 45 dias para o Brasil, 30 dias para Portugal (continente) e ainda de 60 dias para os Açores e Madeira findo o qual se o cliente não recebeu a encomenda pode solicitar o estorno do valor pago ou solicitar um novo reenvio. Para isso deverá enviar um e-mail para suporte@maxidesconto.com ou abrir um chamado no SAC disponível no rodapé da página.
Ainda mais se passado alguns dias (veja abaixo a relação) a sua encomenda não tiver atualização no nosso sistema de rastreio poderá também solicitar o estorno ou um novo reenvio. Para isso deverá também enviar um e-mail para suporte@maxidesconto.com ou abrir um chamado no SAC disponível no rodapé da página.
Brasil – 15 dias sem atualização
Portugal (continente) – 15 dias sem atualização
Portugal (ilhas) – 30 dias sem atualização
Tendo como exemplo se a encomenda estiver 15 dias sem atualização em Portugal no sistema de rastreio provavelmente já será efetuado um novo reenvio mesmo que o cliente não o solicite e se receber mais tarde a encomenda que estava atrasada é cortesia nossa oferecer a mesma pelo transtorno causado. A nossa experiência permite ajustarmos estes prazos comparando diversas encomendas que estão sendo enviadas para o mesmo local.
Taxação de produtos
Todos os produtos importados fora da CEE (até 150 Euros) com destino a Portugal tem o IVA IOSS pago na sua origem ainda antes da encomenda sair do centro de logística. Se o valor dos produtos for mais alto, ainda que não muito alto, enviamos em pacotes separados. Caso seja um valor alto (acima de 300 Euros) faremos a importação conforme a legislação em vigor para compras de uso pessoal. Isto não significa que a alfândega não implique, ou porque acha que o produto vale mais, muito típico dos produtos oriundos da China, ou porque a etiqueta do despacho do IOSS acabou se danificando no transporte, ou porque simplesmente quer taxar.
Para além disso o tempo que demora para liberar uma encomenda que foi selecionada para a aduana é sempre alto e o cliente não tem culpa disso. Sendo assim nós criamos uma rotina simples para estes casos. Caso a sua encomenda tenha como destino Portugal, por algum motivo seja selecionada para a entidade aduaneira, nós de imediato reenviamos uma nova encomenda e quando mais tarde receber a outra será cortesia nossa.
Se por outro lado o destino é o Brasil e a encomenda esteja sendo importada existe um valor máximo de 50 USD pelo qual a encomenda está isenta do imposto de importação (II) e deverá pagar somente o ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços). Acima deste valor deve pagar tanto o ICMS como o II. Como nossa empresa faz parte do PRC (programa remessa conforme), pagamos todas estas taxas antecipadamente, ainda antes da encomenda chegar no Brasil.
Tal como em Portugal se por algum motivo a encomenda com destino ao Brasil seja selecionada para a entidade aduaneira, nós de imediato reenviamos uma nova encomenda e se entretanto mais tarde receber a outra encomenda será cortesia nossa.
Mas não se preocupe a sua encomenda vai chegar em breve e em perfeitas condições. A sua única responsabilidade é colocar o endereço correto no momento da compra, pois se não conseguirmos efetuar a devida alteração a tempo a encomenda será devolvida à origem e neste caso o custo de um novo envio é por conta do cliente.
Sobre o sistema de rastreio
Nós possuímos um dos mais avançados sistemas de tracking onde conseguimos com um só código acompanhar todo o trajeto desde a sua origem até à casa do cliente.
Através da opção “RASTREAR” que se encontra no rodapé da página, nos emails que são enviados ao cliente, desde emails de confirmação da compra, emails de check points (locais por onde passam os produtos) ou outros vai poder acompanhar a sua encomenda com facilidade e praticidade.
Para se ter uma noção de como funciona o nosso sistema vai saber quando o produto saiu da fábrica e chegou no centro de distribuição, mudou a transportadora para chegar ao aeroporto, alterou novamente a transportadora para chegar ao país de destino e todas as outras transportadoras até chegar na de última milha que são os correios do Brasil e CTT em Portugal.
Com apenas um código vai ter o passo a passo do trajeto que a sua encomenda vai percorrer até chegar na sua casa sem precisar entrar no sistema dos correios. Se ainda assim desejar ter acesso pelo sistema dos correios, que normalmente antes da encomenda chegar no país destino tem pouca informação, o nosso sistema também tem essa informação com o código dos correios.
Durante todo o trajeto vai receber e-mails informando vários check points, como por exemplo quando a encomenda está em trânsito, saiu para entrega, falhou a entrega entre outras informações até ao último e-mail que é quando efetivamente receber a encomenda. Ao mesmo tempo deverá receber um SMS informando quando o carteiro sair para entrega para facilitar.
Entrega da encomenda
Tanto no Brasil como em Portugal o carteiro efetua a entrega da sua encomenda. Desta forma são efetuadas duas tentativas e caso não seja possível encontrar o destinatário o pacote com a sua encomenda estará disponível para retirada na agência ou posto postal mais próximo.
Vai receber informações por SMS para a sua retirada e muitas vezes um telefonema ou postal do carteiro informando onde deixou o pacote para poder levantar. Por norma o pacote fica disponível para retirada por 7 dias úteis. O nosso sistema também adverte o cliente para a sua retirada.
Qualquer dúvida basta enviar um email para suporte@maxidesconto.com ou abrir uma solicitação de suporte clicando aqui.
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